Treinamento Operador de Telemarketing
Carga horária: 10 horas
Inicialmente o termo telemarketing era conhecido apenas como vendas por telefone, com sua origem vinda do idioma inglês, criado em meados de 1982 por Nadji Tehrani. Seu principal objetivo era realizar a promoção de vendas e serviços através do contato telefônico, que passou também a ser identificado nas organizações através de outras ações de marketing e atendimento ao cliente, constantemente chamado como Serviço de Atendimento ao Consumidor/Cliente (SAC).
Curso com Certificado
(Taxa de emissão: R$ 24,90)
Avaliação do Curso: 5.0
Categoria: Produto / Desenvolvimento Profissional
- Introdução
- Atendimento Telefônico
- Relacionamento com diferentes tipos de clientes
- O perfil do vendedor
- Marketing de Relacionamento
- Aplicando as técnicas de Marketing durante as ligações
- Script e qualidade no atendimento
- Script e qualidade no atendimento - Parte II
- O que é script?
- Como lidar com pessoas difíceis
- Material Complementar
